Bij Carat Antwerpen zetten we ons in om ervoor te zorgen dat elke klant een zelfverzekerde en uitzonderlijke juwelenervaring heeft. Vanwege de persoonlijke aard van veel van onze creaties, zijn bepaalde voorwaarden van toepassing met betrekking tot retouren en terugbetalingen.

Herroepingsrecht

In overeenstemming met de Belgische wetgeving inzake consumentenbescherming met betrekking tot handelspraktijken, hebben klanten het recht om in aanmerking komende gekochte producten binnen 14 dagen na levering te retourneren.

Dit herroepingsrecht is alleen van toepassing op producten die voldoen aan de toepasselijke retourvoorwaarden en uitsluitingen die hieronder worden beschreven.

Uitsluitingen: Gepersonaliseerde & Op Maat Gemaakte Sieraden

Volgens artikel 80, §4, 2° van de Belgische Wet betreffende Handelspraktijken en Consumentenbescherming (WHPC), is het herroepingsrecht niet van toepassing op producten die speciaal zijn vervaardigd, aangepast of gepersonaliseerd volgens de specificaties van de klant of die een persoonlijk karakter hebben.

Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

• Op maat gemaakte sieraden
• Op maat ontworpen juwelen
• Losse diamanten met aangepaste specificaties op verzoek van de klant
• Edelstenen geselecteerd of aangepast volgens specifieke klantvereisten
• Producten die op onze website beschikbaar zijn en op verzoek van de klant op welke manier dan ook zijn gewijzigd

Aangezien de meeste juwelen van Carat Antwerpen gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn, komen veel artikelen daarom niet in aanmerking voor retour.

Aankopen in de Winkel

Klanten zijn ook welkom om juwelen rechtstreeks in onze boetiek te kopen:

Carat Fine Jewellery
Schuttershofstraat 3
2000 Antwerpen, België

Voor aankopen die in de winkel worden gedaan, geldt het 14-dagen herroepingsrecht niet, aangezien klanten de gelegenheid hebben gehad om de juwelen persoonlijk te inspecteren en te evalueren voordat ze hun aankoop voltooiden.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retour, moeten de juwelen in originele staat worden geretourneerd.

De retourzending wordt niet geaccepteerd als:

• De juwelen gedragen, gebruikt, gewijzigd of beschadigd zijn
• De originele verpakking onvolledig, beschadigd of niet meer in originele staat is
• Vereiste documentatie ontbreekt

Alle artikelen die bij de oorspronkelijke levering zijn inbegrepen, moeten worden geretourneerd, inclusief:

• Originele verpakking
• Diamantcertificaten
• Garantiedocumentatie
• Eventuele bijbehorende documenten of materialen

Een Retour Aanvragen

Voordat een artikel wordt geretourneerd, moet de klant Carat Antwerpen per e-mail op de hoogte stellen via:

office@caratantwerp.com

De retouraanvraag moet binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend.

Na ontvangst van de bevestiging van Carat Antwerpen met betrekking tot de retouraanvraag, moet het product aankomen bij:

Carat Antwerp BV
Schuttershofstraat 3
2000 Antwerpen, België

binnen veertien (14) dagen na de laatste dag van de toepasselijke retourperiode.

Verzending & Verzekering Retour

De klant is verantwoordelijk voor het regelen en dekken van alle retour verzendkosten.

Alle geretourneerde juwelen moeten uitsluitend naar het officiële adres van Carat Antwerpen worden verzonden:

Carat Antwerp BV
Schuttershofstraat 3
2000 Antwerpen, België

Retouren verzonden naar een ander adres worden niet geaccepteerd.

Carat Antwerp BV is niet verantwoordelijk voor het regelen van retourzendingen of het bieden van verzekeringsdekking voor geretourneerde artikelen.

De klant is volledig verantwoordelijk voor:

• Retour verzendkosten
• Verzekeringsdekking tijdens retourtransport
• Eventuele douanekosten, heffingen of onjuiste douaneprocedures met betrekking tot de herinvoer van juwelen van buiten de Europese Unie

Carat Antwerp BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies, diefstal of schade die optreedt tijdens de retourzending.

Inspectie van Geretourneerde Juwelen

Zodra een geretourneerd artikel is aangekomen bij Carat Antwerp BV, zal het een gedetailleerde kwaliteitsinspectie ondergaan door een van onze geautoriseerde inspecteurs.

De inspectie zorgt ervoor dat de juwelen en verpakking voldoen aan alle retourvereisten.

Carat Antwerp BV zal de ontvangst van het geretourneerde pakket per e-mail bevestigen.

Terugbetalingsproces

Als de geretourneerde juwelen de kwaliteitsinspectie succesvol doorstaan, wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen na goedkeuring terugbetaald.

Terugbetalingen worden verwerkt via bankoverschrijving naar de rekening die door de klant is opgegeven.

Let op:

• Verzendkosten zijn uitgesloten van het terugbetalingsbedrag.
• Als de oorspronkelijke bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, wordt de toepasselijke verzendkosten alsnog van het terugbetalingsbedrag afgetrokken bij retour.

Geweigerde Retouren

Indien de geretourneerde juwelen of verpakking niet voldoen aan de vereiste retourvoorwaarden, wordt er geen terugbetaling gedaan.

In dit geval blijft het geretourneerde product eigendom van de klant. De klant dient het artikel binnen twee weken na ontvangst van de melding van Carat Antwerp BV dat de retourzending is geweigerd, op te halen.

Op verzoek kan het artikel naar de klant worden teruggestuurd na betaling van alle toepasselijke verzendkosten, heffingen en eventuele douanegerelateerde kosten.

Herhaalde Retouren

Om misbruik van het retourbeleid te voorkomen, behoudt Carat Antwerp zich het recht voor om een administratieve vergoeding van 5% van de aankoopwaarde in rekening te brengen indien een klant eerder een terugbetaling heeft ontvangen na het retourneren van een aankoop en een tweede aankoop wenst te retourneren.