Chez Carat Antwerp, nous nous engageons à ce que chaque client vive une expérience joaillière confiante et exceptionnelle. En raison de la nature personnalisée de bon nombre de nos créations, certaines conditions s'appliquent en matière de retours et de remboursements.

Droit de retour

Conformément à la législation belge sur la protection des consommateurs en matière de pratiques commerciales, les clients ont le droit de retourner les produits achetés éligibles dans les 14 jours suivant la livraison.

Ce droit de retour ne s'applique qu'aux produits qui respectent les conditions et exclusions de retour applicables décrites ci-dessous.

Exclusions : Bijoux personnalisés et sur mesure

Conformément à l'article 80, §4, 2° de la Loi belge sur les Pratiques du Marché et la Protection des Consommateurs (LPMC), le droit de retour ne s'applique pas aux produits spécialement fabriqués, adaptés ou personnalisés selon les spécifications du client ou ayant un caractère personnel.

Cela inclut, sans s'y limiter :

• Les bijoux sur mesure
• Les pièces de joaillerie conçues sur mesure
• Les diamants non montés dont les spécifications ont été modifiées à la demande du client
• Les pierres précieuses sélectionnées ou modifiées selon les exigences spécifiques du client
• Les produits disponibles sur notre site web qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit à la demande du client

Étant donné que la plupart des bijoux Carat Antwerp sont personnalisés ou fabriqués sur commande, de nombreux articles ne sont donc pas éligibles au retour.

Achats en magasin

Les clients sont également les bienvenus pour acheter des bijoux directement dans notre boutique :

Carat Fine Jewellery
Schuttershofstraat 3
2000 Anvers, Belgique

Pour les achats effectués en magasin, le droit de retour de 14 jours ne s'applique pas, car les clients ont eu l'occasion d'inspecter et d'évaluer personnellement les bijoux avant de finaliser leur achat.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le bijou doit être retourné dans son état d'origine.

Le retour ne sera pas accepté si :

• Le bijou a été porté, utilisé, altéré ou endommagé
• L'emballage d'origine est incomplet, endommagé ou n'est plus dans son état d'origine
• Les documents requis sont manquants

Tous les articles inclus dans la livraison originale doivent être retournés, y compris :

• L'emballage d'origine
• Les certificats de diamants
• Les documents de garantie
• Tout document ou matériel d'accompagnement

Demander un retour

Avant de retourner un article, le client doit en informer Carat Antwerp par e-mail à :

office@caratantwerp.com

La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Après avoir reçu la confirmation de Carat Antwerp concernant la demande de retour, le produit doit arriver à :

Carat Antwerp BV
Schuttershofstraat 3
2000 Anvers, Belgique

dans les quatorze (14) jours suivant le dernier jour de la période de retour applicable.

Expédition de retour et assurance

Le client est responsable de l'organisation et de la prise en charge de tous les frais d'expédition de retour.

Tous les bijoux retournés doivent être expédiés exclusivement à l'adresse officielle de Carat Antwerp :

Carat Antwerp BV
Schuttershofstraat 3
2000 Anvers, Belgique

Les retours envoyés à toute autre adresse ne seront pas acceptés.

Carat Antwerp BV n'est pas responsable de l'organisation des envois de retour ni de la fourniture d'une couverture d'assurance pour les articles retournés.

Le client est entièrement responsable de :

• Les frais d'expédition de retour
• La couverture d'assurance pendant le transport de retour
• Tous frais de douane, droits ou procédures douanières incorrectes liés à la réimportation de bijoux en provenance de l'extérieur de l'Union européenne

Carat Antwerp BV ne peut être tenue responsable de toute perte, vol ou dommage survenant pendant l'expédition de retour.

Inspection des bijoux retournés

Une fois qu'un article retourné est arrivé chez Carat Antwerp BV, il fera l'objet d'une inspection de qualité détaillée par l'un de nos inspecteurs agréés.

L'inspection garantit que les bijoux et l'emballage respectent toutes les exigences de retour.

Carat Antwerp BV confirmera la réception du colis retourné par e-mail.

Processus de remboursement

Si le bijou retourné réussit l'inspection de qualité, le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours ouvrables suivant l'approbation.

Les remboursements seront traités par virement bancaire sur le compte fourni par le client.

Veuillez noter :

• Les frais d'expédition sont exclus du montant du remboursement.
• Si la commande initiale était éligible à la livraison gratuite, les frais d'expédition applicables seront toujours déduits du montant du remboursement au retour.

Retours refusés

Si le bijou ou l'emballage retourné ne satisfait pas aux conditions de retour requises, aucun remboursement ne sera effectué.

Dans ce cas, le produit retourné reste la propriété du client. Le client doit récupérer l'article dans les deux semaines suivant la réception de la notification de Carat Antwerp BV indiquant que le retour a été refusé.

Sur demande, l'article peut être réexpédié au client après paiement de tous les frais d'expédition applicables, des charges et de toutes les dépenses liées aux douanes.

Retours répétés

Pour éviter l'utilisation abusive de la politique de retour, si un client a déjà reçu un remboursement après avoir retourné un achat et souhaite retourner un deuxième achat, Carat Antwerp se réserve le droit d'appliquer des frais administratifs de 5 % de la valeur de l'achat.