Les délais de livraison varient en fonction du bijou.

Les articles en stock qui nécessitent un façonnage minimal sont généralement livrés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Les pièces personnalisées ou fabriquées sur commande demandent un délai supplémentaire et peuvent prendre jusqu'à 3 à 4 semaines.

Si votre commande est urgente, nous vous recommandons de nous contacter à l'adresse office@caratantwerp.com avant l'achat afin que nous puissions vous aider en conséquence.

Nous offrons la livraison sécurisée dans le monde entier à nos clients du monde entier.

Nous proposons une livraison entièrement assurée sur toutes les commandes.

• Commandes jusqu'à 750 € : 25 € de frais de port assurés
• Commandes supérieures à 750 € : Livraison assurée offerte

Les frais de port sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la finalisation de ce dernier.

Nous expédions avec les transporteurs internationaux de confiance DHL et UPS. Lorsque cela est possible, les clients peuvent choisir leur transporteur préféré lors du paiement.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant vos détails de suivi, vous permettant de suivre votre envoi à chaque étape.

Once an order has shipped and is in the hands of the carrier, responsibility for the package transfers to the customer. Carat Antwerp is not responsible for lost or stolen packages, including those marked as delivered by the carrier. We recommend closely monitoring your tracking information and arranging to receive your delivery safely.

Étant donné que la plupart de nos bijoux sont personnalisés ou fabriqués sur commande, la majorité de nos pièces ne sont pas remboursables.

Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène.

Pour les articles non personnalisés éligibles, une demande de retour doit être soumise par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car l'article reste sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'il ait été reçu en toute sécurité et inspecté par Carat Antwerp.

Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

If your piece arrives damaged, please contact us at office@caratantwerp.com immediately within 24 hours of receiving your package.

Nous offrons une garantie couvrant tout défaut de fabrication, assurant ainsi que votre article respecte nos normes de qualité et de savoir-faire.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de l'usure normale, d'un impact accidentel ou d'un entretien inapproprié. Si vous avez des questions, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Oui. Nous proposons des services professionnels de réparation et d'entretien pour certaines pièces de joaillerie.

Les coûts et la disponibilité dépendent du service spécifique requis. Veuillez nous contacter pour une évaluation personnalisée, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nous acceptons une gamme de méthodes de paiement sécurisées, y compris les principales cartes de crédit et de débit. Toutes les transactions sont traitées par des fournisseurs de paiement cryptés et fiables afin de garantir la protection de vos informations.

After placing your order, you will receive a 3D design preview by email. You may request up to three revisions to ensure your piece is exactly as desired before production begins.

Please carefully review all personalization details before approving your design. Once the final design has been approved, we cannot be held responsible for spelling errors, initials, dates or other information provided by the customer.

After final design approval, production takes approximately 2-3 weeks. Including the design process and revisions, the total timeframe is generally 3-4 weeks, after which your order will be shipped to your selected delivery address.

Changes can be requested during the 3D preview stage. Once the final design has been approved and production has started, changes or cancellations may no longer be possible, as your piece is handcrafted specifically for you.

Because each personalized piece is designed and crafted specifically for you, we're unable to accept returns or refunds on these items. We recommend double-checking your personalization details (initials, name, spelling) before completing your order.

Yes! Simply tick the engraving option on the product page and add your text. A €20,00 engraving fee will be automatically calculated and added at checkout.

Chaque création Carat Antwerp est fabriquée en or massif 18 carats et sertie de diamants naturels soigneusement sélectionnés.

Chaque bijou est accompagné d'un certificat d'authenticité et d'une garantie, reflétant notre engagement envers un savoir-faire exceptionnel, des matériaux de première qualité et une qualité durable.

Pour les demandes sur mesure en platine ou autres métaux précieux, nous vous invitons à contacter notre équipe pour discuter des options disponibles.

Chaque bijou Carat Antwerp est accompagné d'un certificat d'authenticité Carat Antwerp, confirmant les spécifications et les détails du bijou tels que décrits.

Pour les pierres centrales individuelles ou les diamants de 0,30 carat et plus, un certificat de classement de diamant indépendant supplémentaire, tel que GIA ou HRD, peut être inclus lorsque cela est indiqué dans la description du produit.

Comme la certification peut varier en fonction du design, de la taille du diamant et de la composition du bijou, nous vous recommandons de vous référer aux détails spécifiques du produit pour des informations complètes.

Nous sommes ravis de vous proposer des services de réparation pour préserver la beauté de votre bijou. Les réparations nécessaires dans les 120 jours suivant l'achat sont effectuées sans frais supplémentaires. Passé ce délai, ou en cas d'usure ou de dommages accidentels, des frais de réparation et d'expédition peuvent s'appliquer. Le prix varie en fonction de la nature de la réparation et démarre généralement à 30 €.

La plupart de nos bagues peuvent être ajustées, selon leur design. Les services de mise à taille sont disponibles moyennant un coût supplémentaire, avec des prix à partir de 60 €, hors frais d'expédition.

Veuillez noter que toute modification ou réparation effectuée par un bijoutier tiers annulera la garantie de votre bijou. C'est pourquoi nous vous recommandons de confier tous les services à notre atelier.

Oui, nous avons un guide des tailles disponible. Vous pouvez le trouver dans le pied de page ou le consulter ici.

Pour toute demande de renseignement ou d'assistance personnalisée, nous vous invitons à nous contacter à office@caratantwerp.com ou par téléphone au +32 (0) 3 334 22 23 pendant nos heures d'ouverture, comme indiqué dans le pied de page de notre site web.

Vous pouvez également nous joindre via notre chat en ligne, où notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.