Les délais de livraison varient en fonction du bijou.

Les articles en stock qui nécessitent un façonnage minimal sont généralement livrés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Les pièces personnalisées ou fabriquées sur commande demandent un délai supplémentaire et peuvent prendre jusqu'à 3 à 4 semaines.

Si votre commande est urgente, nous vous recommandons de nous contacter à l'adresse office@caratantwerp.com avant l'achat afin que nous puissions vous aider en conséquence.

Nous offrons la livraison sécurisée dans le monde entier à nos clients du monde entier.

Nous proposons une livraison entièrement assurée sur toutes les commandes.

• Commandes jusqu'à 750 € : 25 € de frais de port assurés
• Commandes supérieures à 750 € : Livraison assurée offerte

Les frais de port sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la finalisation de ce dernier.

Nous expédions avec les transporteurs internationaux de confiance DHL et UPS. Lorsque cela est possible, les clients peuvent choisir leur transporteur préféré lors du paiement.

Oui. Chaque commande est expédiée avec une couverture d'assurance complète pour une tranquillité d'esprit accrue pendant le transport.

Et si mon colis est perdu ou volé ?

Si un problème survient pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous assisterons et travaillerons en étroite collaboration avec le transporteur pour enquêter sur l'envoi.

Une fois qu'un colis a été livré avec succès à l'adresse de livraison fournie et qu'une preuve de livraison a été obtenue, Carat Antwerp ne peut être tenu responsable du vol, de la perte ou des dommages survenant après la livraison.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant vos détails de suivi, vous permettant de suivre votre envoi à chaque étape.

Étant donné que la plupart de nos bijoux sont personnalisés ou fabriqués sur commande, la majorité de nos pièces ne sont pas remboursables.

Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène.

Pour les articles non personnalisés éligibles, une demande de retour doit être soumise par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car l'article reste sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'il ait été reçu en toute sécurité et inspecté par Carat Antwerp.

Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

Nous offrons une garantie couvrant tout défaut de fabrication, assurant ainsi que votre article respecte nos normes de qualité et de savoir-faire.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de l'usure normale, d'un impact accidentel ou d'un entretien inapproprié. Si vous avez des questions, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Oui. Nous proposons des services professionnels de réparation et d'entretien pour certaines pièces de joaillerie.

Les coûts et la disponibilité dépendent du service spécifique requis. Veuillez nous contacter pour une évaluation personnalisée, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nous acceptons une gamme de méthodes de paiement sécurisées, y compris les principales cartes de crédit et de débit. Toutes les transactions sont traitées par des fournisseurs de paiement cryptés et fiables afin de garantir la protection de vos informations.

Chaque création Carat Antwerp est fabriquée en or massif 18 carats et sertie de diamants naturels soigneusement sélectionnés.

Chaque bijou est accompagné d'un certificat d'authenticité et d'une garantie, reflétant notre engagement envers un savoir-faire exceptionnel, des matériaux de première qualité et une qualité durable.

Pour les demandes sur mesure en platine ou autres métaux précieux, nous vous invitons à contacter notre équipe pour discuter des options disponibles.

Chaque bijou Carat Antwerp est accompagné d'un certificat d'authenticité Carat Antwerp, confirmant les spécifications et les détails du bijou tels que décrits.

Pour les pierres centrales individuelles ou les diamants de 0,30 carat et plus, un certificat de classement de diamant indépendant supplémentaire, tel que GIA ou HRD, peut être inclus lorsque cela est indiqué dans la description du produit.

Comme la certification peut varier en fonction du design, de la taille du diamant et de la composition du bijou, nous vous recommandons de vous référer aux détails spécifiques du produit pour des informations complètes.

Nous sommes ravis de vous proposer des services de réparation pour préserver la beauté de votre bijou. Les réparations nécessaires dans les 120 jours suivant l'achat sont effectuées sans frais supplémentaires. Passé ce délai, ou en cas d'usure ou de dommages accidentels, des frais de réparation et d'expédition peuvent s'appliquer. Le prix varie en fonction de la nature de la réparation et démarre généralement à 30 €.

La plupart de nos bagues peuvent être ajustées, selon leur design. Les services de mise à taille sont disponibles moyennant un coût supplémentaire, avec des prix à partir de 60 €, hors frais d'expédition.

Veuillez noter que toute modification ou réparation effectuée par un bijoutier tiers annulera la garantie de votre bijou. C'est pourquoi nous vous recommandons de confier tous les services à notre atelier.

Oui, nous avons un guide des tailles disponible. Vous pouvez le trouver dans le pied de page ou le consulter ici.

Pour toute demande de renseignement ou d'assistance personnalisée, nous vous invitons à nous contacter à office@caratantwerp.com ou par téléphone au +32 (0) 3 334 22 23 pendant nos heures d'ouverture, comme indiqué dans le pied de page de notre site web.

Vous pouvez également nous joindre via notre chat en ligne, où notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.